Hizmet Teslimi ve İade Politikası

Sürüm 1.3 · Konut Avatar, yürürlük tarihi 16 Ekim 2026

Konut Avatar dijital bir hizmettir. Fiziksel ürün gönderimi ve kargo süreci yoktur; satın aldığınız paketler, hesabınıza tanımlanan video, avatar, sanal dekorasyon, ses ve yabancı dil hakları olarak teslim edilir.

1. Hizmetin teslimi

• Paket bedelinin ödenmesinin ve ödemenin onaylanmasının ardından haklar en geç 1 iş günü içinde hesabınıza tanımlanır ve size e-posta ile bildirilir.
• Haklarınızı panelden takip edebilirsiniz. Tanıtım videoları, üretim başlatıldıktan sonra genellikle birkaç dakika içinde hazır olur; yoğunluğa göre bu süre uzayabilir.
• Sanal dekorasyon görselleri, deneme başlatıldıktan sonra genellikle birkaç dakika içinde panelde incelemenize sunulur; seçtiğiniz görseller ilanın görselleri arasına eklenir ve o ilanın videolarında ek ücret olmadan kullanılabilir.
• Yabancı dil sürümleri, çeviriyi onaylamanızın ardından genellikle birkaç dakika içinde hazır olur; sürümler sırayla üretilir.
• Ses kaydınız "Sesimi oluştur" adımından sonra genellikle 10-20 saniye içinde işlenir ve ses listelerinizde "Kendi Sesim" olarak görünür.
• Hazır videolar panelden indirilir; dilerseniz paylaşım sayfası üzerinden paylaşılır.

2. Ödeme ve ödeme güvenliği

• Kartla ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Şirket tarafından görülmez ve saklanmaz.
• Ödemeler ayrıca Şirket'in bildirdiği banka hesabına havale veya EFT ile yapılabilir.
• Her satın alma için adınıza fatura düzenlenir ve e-posta ile iletilir.

3. Cayma hakkı

Konut Avatar, ticari veya mesleki faaliyet kapsamında kullanan işletmelere sunulur; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere tanıdığı cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Hizmetin tüketici sıfatıyla satın alındığı durumlarda ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durum satın alma öncesinde size bildirilir ve onayınız alınır.

Yasal cayma hakkından bağımsız olarak aşağıdaki iade koşullarını uygularız.

4. İade koşulları

• Teknik hata: Platform kaynaklı bir hata nedeniyle video, avatar veya yabancı dil sürümü üretimi tamamlanamazsa kullanılan hak otomatik olarak hesabınıza iade edilir.
• Sanal dekorasyon: Bir sanal dekorasyon hakkı bir ilanın en çok yedi odasını, oda başına en çok iki denemeyle kapsar; başarısız olan deneme, deneme sayısından düşülmez. Hak, ilanda ilk deneme başlatıldığında kullanılır. Bu ilk deneme başarısız olur ve ilanda başka bir deneme bulunmazsa hak otomatik olarak iade edilir. Görseller incelemenize sunulduktan sonra beğenmemeniz ya da kullanmamayı seçmeniz hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve hak iade edilmez.
• Yabancı dil sürümü: Hak, çeviriyi onaylayıp üretimi başlattığınızda kullanılır. Sürüm hazırlanamazsa hak otomatik olarak iade edilir. Hazırlanan sürümün çevirisini, seslendirmesini veya dudak hareketini beğenmemeniz iade nedeni değildir; bu nedenle çeviriyi ve Türkçe karşılığını üretimden önce incelemenizi öneririz.
• Ses hakkı: Ses hakkı yalnızca ses kaydınız başarıyla oluşturulduğunda kullanılır; kayıt işlenemezse hak düşmez. Kaydı oluşturmadan önce yeniden kaydetmek hak kullanmaz. Kayıtlı bir sesi sildiğinizde kullanılan hak iade edilmez.
• Hiç kullanılmamış paket: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve paketten hiçbir hak kullanılmamışsa, talebiniz üzerine paket bedeli iade edilir.
• Kullanılmış haklar: Kullanılan haklar ve kısmen kullanılmış paketler iade edilmez.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme en geç 14 gün içinde yapılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. İade ve destek talepleri

İade ve destek talepleriniz için, Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@konutavatar.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizde ofis veya işletme adınızı ve satın alma tarihini belirtmeniz süreci hızlandırır.